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  1.辦理保修

  工程結束驗收合格,結清工程尾款后到工程部客戶服務中心辦理。


  2.保修聯絡

  工程需保修時請及時聯系工程部客戶服務中心,并問清電話記錄人的姓名,以便日后有問題時核查。


  3.售后服務內容

  (1)工程維護。我司提供兩年免費保修,終身維護服務。合同期內,公司負責免費維修屬于我司施工并結算的工程項目。在超出保修期外的維護工程中,需收取人工及材料成本費。

  (2)客情反饋。建立定期客戶回訪制度,公司對交付使用的工程建立回訪檔案,進行定期電話回訪,即一年內工程每年回訪四次,一年以上工程每年回訪兩次。

  (3)增值服務。逢節假日我司會對VIP客戶(含回頭客)進行信件、小禮物及電話等友情回訪,并對介紹客戶來公司的回頭客給予其他形式的優惠。凡是我司客戶,若有超出保修項目以外的工程建設維修需求,我司售后服務人員會盡全力去滿足,費用按實際情況另計。如您對施工滿意,需要拍攝工地以留紀念,可撥打華潯當地公司的熱線電話,公司將盡可能的滿足您的需要。工地拍攝完后,可免費贈送您一套專業的數碼照片。

  (4)投訴處理。對于您的投訴,我司將在24小時內給予回復,對于需要及時回復的投訴,請撥打工程部經理的電話進行投訴。


  4.售后服務制度

  (1)維修工程中,愛護客戶的一切物品,如有損壞照價賠償。

  (2)維修工程中,對出現的問題做好記錄,向客戶說明原因,制定維修計劃。

  (3)維修工程中,注意清潔衛生,確保客戶住宅的安靜整潔。

  (4)維修工程中,請客戶在服務意見卡上簽名,并提出您的寶貴意見。


  5.客戶權益

  如果在服務過程中出現公司人員變動,無法聯系,請撥打我們當地公司的服務熱線聯系。


  6.其他事宜

  (1)施工合同解除。您可以向我們的客服服務中心提出,經雙方協商同意,填寫“施工合同終止單”。

  (2)客服回訪。當您接到公司的電話時,你可以將您對施工人員、設計人員、巡檢的巡回檢查實際感受告訴公司的服務人員,公司將珍視每一位客戶的寶貴意見。


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